Les parcours
Pour les collaborateurs
La première étape du parcours collaborateurs est la découverte d’APRIL : ses valeurs, son organisation, ses produits et services, ses modes de distribution, ainsi que la politique d'accompagnement des Hommes.
Les principes pédagogiques :
- Apports théoriques, recherche et partage du sens,
- Alternance de théorie et de jeux de rôle,
- Échanges de bonnes pratiques et d'expériences,
- Favoriser l'auto-évaluation et le questionnement.
Exemple de formations proposées pour ce parcours :
Découverte du groupe et des Hommes
Le Parcours Relation Client :
- Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Pratiquer l'écoute active
- S'affirmer positivement pour mieux interagir
- Maîtriser ses entretiens en réception d'appels
- Etre proactif dans sa relation client
- Transformer les situations difficiles
- Se réconcilier avec la grammaire et l'orthographe
- Rédiger avec aisance et efficacité ses écrits professionnels
- Traiter les réclamations écrites de manière commerciale
Le Parcours Efficacité Professionnelle :
Acquérir des méthodes efficaces pour mieux se concentrer
- Formation de formateurs
- Piloter et animer un projet avec méthode
- Maîtriser son temps et gérer ses priorités
Pour les managers
Après l'étape incontournable d'intégration, les formations visent à aider les managers APRIL à construire une équipe performante.
Les principes pédagogiques :
- Apports théoriques,
- Mises en situation,
- Accompagnement sur postes.
Exemple de formations dans le Parcours Manager :
- Intégration
- Réussir sa prise de fonction
- Connaître et développer son style de management
- Développer son leadership
- Mobiliser son équipe autour du sens Client
- Manager, développer et accompagner les talents
- Piloter et construire un projet
- Prise de parole en public