Voyages : que vous garantissent les solutions d’assistance ?

• Que garantit l’assistance en cas de problème de personnes ?
• Que garantit l’assistance en cas de problème avec votre voiture ?
• Quelles sont les autres garanties d’assistance ?

Que garantit l’assistance en cas de problème de personnes ?

Vous (ou l’une des personnes prévues par votre contrat) êtes malade ou grièvement blessé ? L’assistance est là pour organiser votre rapatriement (si votre état le nécessite), c'est-à-dire le transport ainsi que l’admission dans le service hospitalier adéquat. Si de par votre état le rapatriement est impossible, l’assistance finance l’aller-retour d’un membre de votre famille souhaitant venir à votre chevet et, dans certains contrats, prend en charge ses frais d’hébergement.

Vous (ou l’une des personnes prévues par votre contrat) décédez au cours de votre séjour ? L’assistance est là pour organiser le rapatriement de votre corps vers le lieu choisi pour votre inhumation.

L’un de vos proches, qui ne fait pas partie du voyage, décède pendant votre voyage ? L’assistance prend en charge les frais de transport liés à l’anticipation de votre retour.

Que garantit l’assistance en cas de problème avec votre voiture ?

Lors de votre séjour, le véhicule pour lequel vous avez souscrit une garantie d’assistance peut être volé ou accidenté, ou même simplement être tombé en panne. Même si les prestations d’assistance varient en fonction des contrats et du problème rencontré, voici celles que vous retrouverez le plus souvent :

• l’acheminement des pièces détachées nécessaires (si elles ne sont pas disponibles sur place),
• la prise en charge du remorquage et, si nécessaire, le rapatriement de votre véhicule jusqu’à chez vous,
• les frais annexes c'est-à-dire par exemple le rapatriement des passagers du véhicule, les frais d’hébergement pendant la durée des réparations de votre véhicule, les frais de location d’un autre véhicule.

Dans le cas où votre véhicule volé serait retrouvé, ou tout simplement après votre départ, l’assistance peut contribuer à son rapatriement en finançant le billet aller du conducteur pour aller le rechercher. L’assistance peut également, selon les dispositions prévues dans votre contrat, fournir un chauffeur (si le conducteur est dans l’incapacité physique de reprendre le véhicule).

Quelles sont les autres garanties d’assistance ?

Même si les principales garanties d’assistance sont liés aux problèmes de personnes ou de véhicules, vous pourrez – selon les contrats – rencontrer également des garanties plus étendues comme :

• la prise en charge des frais de recherche ou de sauvetages (en mer, en montagne…)
• l’avance d’argent en cas de vol (ou de perte) de vos moyens de paiements (travellers, CB…)
• la mise à disposition d’un interprète ou/et d’une assistance juridique
• l’organisation et la prise en charge des mesures d’urgence (plombier, serrurier…) faisant suite à un cambriolage, un incendie ou un dégât des eaux à votre domicile pendant votre absence
• la prise en charge des frais liés à la prolongation de votre séjour (notamment les frais d’hébergement sur place après votre sortie de l’hôpital)

Vous l’aurez compris, les services rendus par l’assistance sont nombreux. Néanmoins, afin de ne pas vous laisser surprendre par l’imprévu, pensez à toujours relire votre contrat avant votre départ et à l’emporter dans vos bagages !