Avant-propos
Notre engagement inclusion et diversité
APRIL s’est toujours engagée pour la diversité, faisant de l’inclusion l’un des piliers de sa politique RSE. L’amélioration de l’accessibilité numérique de nos sites internet et de l’ensemble de nos supports digitaux, y compris internes, s’inscrit dans la droite ligne de nos engagements en termes de diversité, d’égalité et d’inclusion.
Priorité a été donnée dans un premier temps aux sites visibles du grand public et dont l’accessibilité des parcours utilisateurs représente un enjeu majeur. Le bien-être de nos employés demeurant au cœur de nos préoccupations, l’évaluation et la mise en accessibilité de nos outils digitaux internes restent pour nous un enjeu prioritaire à moyen terme.
Introduction
L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour “l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées” ainsi que le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à “l’accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne”, rendent obligatoire l’accessibilité des services de communication au public ligne.
Définition de l'accessibilité numérique
L’accessibilité numérique désigne l’ensemble des bonnes pratiques et obligations visant à rendre les services numériques utilisables par tous, y compris les utilisateurs en situation de handicap. Est considéré comme handicap “toute limitation d'activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d'une altération substantielle, durable ou définitive, d'une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d'un polyhandicap ou d'un trouble de santé invalidant.” (art. L114 du code de l’action sociale et des familles).
Élaboration du présent schéma pluriannuel
Le présent schéma pluriannuel d'accessibilité numérique, valable pour les trois prochaines années (2026-2028), a pour ambition de présenter à nos utilisateurs notre démarche d’amélioration et de développement numérique. En conséquence, nous y présentons nos actions de gouvernance, de formations, d’engagements en interne et de prises en compte de l’accessibilité numérique dans l’ensemble de nos projets. Notre but étant la réalisation des trois objectifs suivants :
La mise en service progressive, selon les critères du RGAA, de l’ensemble des sites et supports à destination du grand public, afin de garantir une navigation simplifiée avec une égalité d’accès à nos informations, services et produits.
Une amélioration de l’environnement de travail, notamment digital, de nos collaborateurs, nous concentrant plus particulièrement sur l’accessibilité des postes de travail à destination de nos collaborateurs en situation de handicap.
L’instauration progressive de l'accessibilité native, soit la prise en compte des critères d’accessibilité numérique dès la publication de nos nouveaux services ou de nouveaux contenus.
Les premières actions
État des lieux et audit RGAA
Avant toute chose, il a été nécessaire pour nous de réaliser un état des lieux du site, afin d’en évaluer l’accessibilité actuelle. Un audit d’accessibilité a donc été réalisé, suivant les critères du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), le 10 mars 2026 par l’entreprise FACIL’iti. Les résultats ont révélé un taux de conformité global de 71,32 %, soit un site partiellement conforme. Ce premier diagnostic a permis de prioriser les correctifs à entreprendre, en commençant par les plus critiques en termes d’accessibilité pour les utilisateurs. Ainsi, nos équipes internes ont déjà déployé un certain nombre de correctifs, soutenu par notre prestataire. Nous avons plus particulièrement amélioré les points suivants :
En cours de rédaction...
Technologie alternative
Conscient de la difficulté de mise en conformité de certaines de nos pages, nous avons également décidé le déploiement d’une technologie alternative, offrant aux internautes la possibilité de réadapter l’affichage du site en fonction de leurs besoins visuels, moteurs et cognitifs. Cette technologie, FACIL’iti, fonctionne via un bouton d’action implanté directement sur notre site et auquel les internautes peuvent faire appel à tout moment de leur navigation, selon leurs besoins. Résultats de cinq ans de recherche et développement et ayant fait l’objet de tests utilisateurs très positifs, la solution FACIL’iti constitue une alternative sérieuse et efficace, incarnant notre volonté d’aller toujours plus loin en matière d’accessibilité.
Nomination d’un référent RGAA
Pour que l’accessibilité reste un sujet de tous les instants, un référent en accessibilité a été désigné. Son rôle est de coordonner tous les projets en lien avec cette thématique. Plus précisément, ses missions sont :
de servir de point de contact auprès des utilisateurs rencontrant des difficultés de navigation
de piloter, coordonner et préparer l’ensemble des projets d’accessibilité au sein de l’entreprise
de promouvoir la diffusion de l’accessibilité par le partage de bonnes pratiques
d’accompagner l'acculturation des équipes internes sur ce sujet en organisant des formations et des sensibilisations
de rendre compte régulièrement à la direction du niveau d’accessibilité et des besoins identifiés
En soutien au référent, un groupe transverse d’accessibilité a été organisé, incluant l’IT, la communication, le RH et le juridique. Son rôle est de contribuer à la déclinaison de l’accessibilité au sein de leurs départements respectifs.
Prise en compte de l'accessibilité numérique
Formation et sensibilisation des équipes
Un plan de formation et de sensibilisation à l’accessibilité a été défi ni, selon les modules suivants :
la formation des équipes de développement
la formation des autres métiers du numérique (y compris communication et marketing)
Le but ici est de favoriser au maximum l’accessibilité native, dès la création de nouveaux supports et/ou contenus. D’autre volets de formation sont également prévus, tels que :
la sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs au sujet de l’accessibilité (via des webinaires, ateliers ou sessions de sensibilisation)
la sensibilisation particulière des équipes de direction afin que l’accessibilité soit prise en compte au niveau décisionnaire
la diffusion de bonnes pratique d’accessibilité via la mise à disposition d’un guide de l’accessibilité (rédigé par le référent accessibilité et le groupe transverse d'accessibilité)
D’autre part, une formation à l’accessibilité est prévue dès le recrutement, avec l’intégration d’un module d’accessibilité lors de l’onboarding de nouveaux collaborateurs.
L'accessibilité au quotidien
Au-delà des efforts internes pour que l’accessibilité fasse partie intégrante de nos projets, l’accessibilité numérique et la conformité au RGAA sont également inscrites dans nos clauses d’appel d’offres. Ainsi, une partie de la notation prend en compte l’engagement du prestataire lui-même sur ces sujets, et les démarches qu’il a déjà entreprises. En outre, lors de l’émission d’appels d’offres pour de nouveaux services ou produits digitaux, une partie du cahier des charges sera dédiée au respect des critères RGAA de ces services/ produits.
Finalement, en anticipation des audits à venir, un recensement interne de tous nos supports digitaux sera réalisé, dans le but de définir le périmètre technique des futurs audits. Face à la complexité de certaines situations, le recours à des experts de l'accessibilité permettra de s’assurer de la qualité des démarches entreprises.