Qu'est-ce qu'Ameli ?

Ameli (Assurance maladie en ligne) est le service en ligne officiel de l'Assurance Maladie, géré par la Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAM). Cette plateforme a pour mission de simplifier les interactions entre les assurés et l'Assurance Maladie. 

Divisée en plusieurs sections, elle vous donne accès à : 

• De l'actualité santé et des informations générales ; 

• Des contenus spécifiques à votre Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) ; 

• Votre compte personnel Ameli pour gérer vos démarches. 

L'avantage majeur : Ameli est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous permettant d'effectuer vos démarches administratives quand vous le souhaitez, sans contrainte horaire ni déplacement. 

Comment créer votre compte Ameli ? 

Pour créer votre compte Ameli, rendez-vous sur le site officiel : https://assure.ameli.fr 

Les étapes de création

Étape 1 : Accéder à la page de création 

Une fois sur la page d'accueil, cliquez sur "COMPTE AMELI" dans le menu situé à droite de l'écran. Vous serez redirigé vers la page de connexion. Descendez en bas de page pour trouver le lien "Première visite ? Créer un compte" et cliquez dessus. 

Étape 2 : Fournir vos informations 

Munissez-vous des documents suivants pour compléter votre inscription : 

• Votre numéro de Sécurité sociale ; 

• Votre nom (sans prénom) ; 

• Votre date de naissance ; 

• Votre carte Vitale (le numéro de série se trouve au recto sur le côté droit, ou au verso en haut à gauche) ; 

• Votre code postal ; 

• Votre RIB (coordonnées bancaires) ; 

• Une adresse email valide ; 

• Un numéro de téléphone portable. 

Étape 3 : Valider votre identité 

Après avoir fourni ces informations, vous devrez passer par un processus de validation de votre identité. Cette étape de sécurité garantit la protection de vos données personnelles. 

Étape 4 : Créer vos identifiants 

Une fois votre identité validée, choisissez un mot de passe sécurisé qui répond aux exigences du site Ameli (combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux). 

Étape 5 : Confirmer votre inscription 

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec un lien de validation. Cliquez sur ce lien pour activer définitivement votre compte Ameli. 

Les alternatives de connexion sécurisée à Ameli

Trois possibilités s'offrent à vous pour accéder à votre compte Ameli : 

1. Connexion classique : avec votre numéro de Sécurité sociale et le mot de passe choisi lors de l'inscription ; 

2. FranceConnect : utilisez le service gouvernemental pour vous connecter avec vos identifiants d'autres services publics (impots.gouv.fr, etc.) ; 

3. Création directe via FranceConnect : "Je crée immédiatement mon compte via FranceConnect". 

En cas de difficulté, contactez le support technique de l'Assurance Maladie au 3646 (service gratuit + prix appel). Pensez à vous munir de votre carte Vitale ou de votre numéro de Sécurité sociale avant d'appeler. 

Les formalités pour activer la télétransmission NOEMIE entre Assurance Maladie et mutuelle, pour des remboursements automatiques

La télétransmission NOEMIE (Norme Ouverte d'Échanges entre la Maladie et les Intervenants Extérieurs) est un système d'échange automatisé entre l'Assurance Maladie et votre mutuelle ou complémentaire santé. Une fois activée, elle vous évite toute démarche : votre mutuelle reçoit directement les informations de remboursement de la Sécurité sociale et vous verse automatiquement le complément, en fonction de son niveau de garantie. Vous bénéficiez de remboursements plus rapides (généralement sous une semaine) et d'une gestion 100 % automatisée, sans document à transmettre. 

Comment activer la télétransmission ?

Dans la plupart des cas, l'activation est automatiquement mise en place par votre mutuelle, sur simple demande de votre part, dès la souscription de votre contrat. Votre organisme complémentaire se charge lui-même de s'inscrire au réseau NOEMIE. 

Pour vérifier que la télétransmission est bien active :  

•  Connectez-vous à votre compte Ameli ; 

• Accédez à la rubrique "Mes informations" > "Gérer mes organismes complémentaires" ; 

• Vérifiez que votre mutuelle apparaît bien dans la liste avec la mention "Télétransmission active" ; 

• Si votre mutuelle n'apparaît pas ou si la télétransmission n'est pas active, contactez votre mutuelle pour vérifier qu'elle est bien déclarée auprès de l'Assurance Maladie. 

Si nécessaire, vous pouvez également ajouter manuellement votre organisme complémentaire depuis votre compte Ameli en fournissant les coordonnées de votre mutuelle et votre numéro d'adhérent. 

À quoi sert votre compte Ameli ?

Votre compte Ameli vous permet d'accéder à vos informations personnelles en tant qu'assuré et d'effectuer de nombreuses démarches en ligne, sans déplacement. 

Suivre vos remboursements et paiements

• Télécharger vos relevés mensuels et annuels de remboursements ; 

• Suivre vos paiements en cours ; 

• Connaître les taux de remboursement des différents actes et soins ; 

• Régler un avis de sommes à payer. 

Gérer vos documents administratifs

• Télécharger une attestation CPAM de carte Vitale ; 

• Obtenir une attestation d'indemnités journalières… 

Commander et gérer votre carte Vitale

• Commander une carte Vitale ; 

• Déclarer sa perte ou son vol ; 

• Demander une carte européenne d'assurance maladie (CEAM) pour vos voyages en Europe… 

Déclarer des changements de situation

• Déclarer une naissance ; 

• Signaler un déménagement ; 

• Modifier votre nom usuel ; 

• Gérer vos informations personnelles. 

Effectuer des demandes spécifiques

• Faire une demande de Complémentaire Santé Solidaire (CSS) ; 

• Suivre un dossier d'accident de travail ; 

• Accéder aux informations relatives à une affection de longue durée (ALD) ; 

• Faire une procuration en ligne ; 

• Saisir un médiateur pour une demande non aboutie… 

Important : l'Assurance Maladie ne rembourse que partiellement vos frais de santé. Pour bénéficier d'une meilleure prise en charge, il est recommandé de souscrire une complémentaire santé. 

Guide pratique d'utilisation de votre compte Ameli

Des démarches simplifiées depuis tous vos appareils

Grâce à votre compte Ameli, vous pouvez réaliser la grande majorité de vos démarches de santé en ligne, aussi bien via ordinateur, tablette ou smartphone. 

Exemple concret : la fonctionnalité "Mes remboursements simplifiés (MRS)" vous permet de transmettre directement les documents et justificatifs nécessaires pour une demande de remboursement de transport personnel, sans avoir à envoyer de courrier postal. 

Et pour les nouveaux parents, un formulaire spécifique permet de déclarer la naissance de votre enfant directement en ligne. 

Activer votre Espace Santé

Depuis votre compte Ameli, vous pouvez activer votre Espace Santé (anciennement Dossier Médical Partagé). Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de : 

• Réunir en un seul endroit tous vos documents médicaux ; 

• Faire un suivi rigoureux de votre santé : vaccinations, traitements, examens médicaux, etc. ; 

• Faciliter la communication des informations médicales entre les différents professionnels de santé que vous consultez. 

Obtenir de l'aide et des réponses

Dialoguez en ligne avec AmeliBot, le chatbot spécialement créé pour répondre instantanément à vos questions courantes sur vos droits et démarches. 

Si vous préférez un contact direct avec un conseiller de l'Assurance Maladie, rendez-vous dans votre espace d'échanges pour poser vos questions par écrit. Le délai de réponse est de 48 heures maximum. 

Si vos questions restent en suspens, consultez le forum qui contient de nombreux renseignements. Des experts Ameli participent aux discussions et orientent les usagers vers les bonnes ressources. 

Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous physique avec un conseiller directement depuis votre compte Ameli, notamment dans les cas suivants : 

• Ouverture d'un dossier Complémentaire Santé Solidaire (CSS) ; 

• Suivi d'une demande d'arrêt maladie ; 

• Demande d'information sur les cures thermales ou les soins à l'étranger ; 

• Demande de capital décès ou de pension d'invalidité… 

Si l'information que vous cherchez n'est pas disponible sur Ameli, vous pouvez toujours appeler un conseiller au 3646 (service gratuit + prix appel).